为什么我的Gemplus读卡器驱动程序已经安装好了,但读卡器上的绿灯却不亮(正常为绿灯闪烁)?
　 您的问题有三方面需要检查一下：
　　（一） 在安装完Gemplus卡应用程序后是否重新启动机器，如果机器没有重新启动，操作人员必须重启机器。
　　（二） 请检查Gemplus读卡器上接电脑鼠标的接口是否连接好，以及Gemplus读卡器的串口线是否和电脑的串口连接好。
　　（三） 如果确认接口连接正确重启后红灯仍不亮,则可能是机箱漏电,需要装在另一台电脑上。

　 为什么我的Gemplus读卡器驱动程序已经安装了,读卡器绿灯也闪烁.但插入智能卡后,绿灯没有常亮?
　 您的问题有两方面需要检查一下：
　　（一） 请先确认Gemplus读卡器驱动程序是否成功安装了，如果确认已经安装成功了,请在"桌面"点击"开始→程序→ gemsafe"下会找到应用程序" GemSAFE Card Details Tool"菜单，如果没有安装，请运行运行安装光盘，然后在弹出的对话框里点击"第二步：安装驱动程序"，然后点击"2、安装Gemplus读卡器（卡）驱动程序"（步骤请参考"2.2 软件的安装" 的第二步）。
　　（二） 检查智能卡插放是否正确,智能卡的金属片应和读卡器上的红绿灯在同一侧。

　 为什么我始终不能用Outlook Express发送安全电子邮件，而在Outlook Express中，按"工具→账号"进入，选择"属性→安全→数字标签"所出现的"选择证书"窗口为空？
　 因为数字证书是与您的EMAIL地址绑定的。如果您证书上的EMAIL地址和您真实的EMAIL地址不一致，就象以下的例子：（如果您的EMAIL地址是cnca@21cn.com,但您的证书上的EMAIL地址 cn ca@21cn.com），那么您就不能在您的电子邮件中使用您的数字证书，您的证书也就不会在"选择证书"对话框里出现的。解决的办法是请您尽快和我们联系，重新更改证书上的EMAIL地址。